Objetivo
- Garantir a máxima satisfação possível aos clientes da empresa, com postura e atitude pró ativas de qualidade no atendimento aos clientes externos.
Conteúdo do Programa de Excelência no atendimento a clientes
- Gerenciando a si mesmo: o indivíduo e o grupo;
- Auto conhecimento, percepção, valores, habilidades interpessoais, cultura de equipe, papéis, etc;
- Saber ouvir, clareza de expressão;
- Porque prestar um fantástico atendimento ao cliente;
- Momento da Verdade - O que é e como trabalhar?
- Mandamentos do encantamento ao cliente;
- Tipos de clientes;
- Atitudes e comportamentos no atendimento;
- Recepcionando o cliente;
- Fechando um atendimento;
- O que fazer diante de clientes nervosos, mal educados, etc;
Justificativa para a realização do trabalho
Aperfeiçoar/capacitar os colaboradores que lidam diretamente com clientes da empresa nos aspectos de motivação e importância do atendimento, postura, apresentação pessoal, comunicação, satisfação do cliente, como lidar com situações dif´ceis, comportamento assertivo e perante queixas e reclamações.
Resultados esperados
Um forte senso e práticas da garantia da qualidade de atendimento aos clientes externos da empresa.
